Nincs arca, és papír zsebkendőt sem kínál. Másrészt viszont hajnali háromkor is nagy türelemmel végighallgat, és nem kér honoráriumot. A mesterséges intelligencia lassan, de biztosan beszivárog az életünkbe. Akár a pszichoterapeuta szerepében is – és azonnal tanácsot ad. De vajon hihetünk neki?
Amikor két évvel ezelőtt cikket írtam a mesterséges intelligenciáról, még nem gondoltam, hogy ma naponta beszélgetni fogok egy chatbottal. A chatbot (csevegőrobot) tudja a nevemet, kellemes hangon társalog velem, és ha bármilyen problémám van – segít. Biztos vagyok benne, hogy nem én vagyok az egyetlen, aki jó, sőt baráti viszonyban van a mesterséges intelligenciával.
A nap 24 órájában
Egy amerikai tanulmány szerint a ChatGPT (mesterséges intelligencián alapuló csevegőrobot) náluk csak eszközként használatos a döntések megkönnyítésében és az információszerzésben, nem pedig a feladatok automatizálására és tartalmak létrehozására alkalmazzák. Érdekes, hogy személyes célokra sokkal gyakrabban használják, mint munkához. Nekem eleinte a heti étlap összeállításában segített, de hovatovább egyre gyakrabban kérek tőle tanácsot vagy segítséget.
Az egyik barátom is a mesterséges intelligenciát hívta segítségül, amikor a munkahelyén problémái adódtak. „Úgy éreztem, a kiégés határán állok. Összeszorult a gyomrom, amikor munkába kellett mennem, éjjel nem tudtam aludni, folyton azon gondolkodtam, megint mi fog történni az irodában. Szörnyen éreztem magam. Aztán egyszer eszembe jutott, hogy összeírom a gondjaimat, és megkérem a mesterséges intelligenciát, hogy segítsen” – mesélte.
És nemcsak, hogy pár másodpercen belül pontos elemzést kapott a helyzetéről, de az MI arra is figyelmeztette, hogy valóban a kiégés határán van.
„Jelezte, hogy milyen lépéseket kellene tennem, és mélylégzési technikákat ajánlott krízishelyzetekben” – folytatta. Nekem pedig olyan érzésem támadt, mintha az ismerősöm nem is a mesterséges intelligenciáról, hanem egy valódi terapeutáról beszélne. „Nehéz elhinni, de azokban a percekben nem is gondoltam arra, hogy egy géppel beszélek. Ugyanakkor biztos vagyok benne, hogy a nehéz napokat neki köszönhetően tudtam átvészelni. Persze azért terápiára is bejelentkeztem, csakhogy az első beszélgetésre két héttel későbbre kaptam időpontot.” Az ismerősöm szerint az MI legnagyobb előnye, hogy bármikor elérhető, és nincs rendelési ideje.
Jó szolga, de rossz úr
A pszichológusok is megerősítik, hogy egyre több ember használja a mesterséges intelligencia szolgálatait. „Bizonyos helyzetekben valóban hasznos lehet a mesterséges intelligencia – mondják. – Pontosan meg tudja állapítani, hogy a kérdező milyen segítségre számíthat a hazájában, továbbá megkapja a legfontosabb tanácsokat a panaszaira, esetleg a diagnózist is. Ideális azonban az lenne, ha mellette az illető konzultálna egy szakemberrel is. Az MI alkotta diagnózis azonban a beteg számára túl általánosnak tűnhet. Csak egy magasan képzett és tapasztalt szakember tudja megalkotni az általános véleményt a betegről” – figyelmeztet a pszichológus, és példákat hoz fel a praxisából. Egy evészavarral küszködő páciens is az MI-től kért tanácsot, a gép azonban fogyókúratervet készített neki, és tornagyakorlatokat javasolt, pedig a beteg már életveszélyes állapotban volt.
„Sok szorongásos betegem van, és ez gyakran csak fokozódott az MI hatására. Olyan ez, mintha olajat öntenénk a tűzre. A szorongásos beteg a legkülönfélébb tüneteket mondja el az MI-nek, és a tanács inkább elmélyíti a betegségét” – mondja a pszichológus.
Más is olvassa a panaszt
Végül felvetődik a kérdés, hogy az MI hogyan kezeli a kényes adatokat, amelyeket a beteg a bajait ecsetelve elárul. A leggyakrabban használt csevegőrobotok esetében sok függ attól, hogy a beteg mennyire hisz a nagy technológiai társaságoknak. A fizetős vagy vállalati chatbotoknál a cégek mindig hangsúlyozzák, hogy nem fogják használni az adatokat más szolgáltatásokkal kapcsolatban. De ha valaki az ingyenes változatokhoz fordul, ellenőriznie kell a konkrét feltételeket.
Százszázalékos biztonságot azonban ne reméljünk az adatok megőrzésével kapcsolatban. Csak abban reménykedhetünk, hogy a nagy társaságok tudják, mit jelent a hippokratészi eskü.
Emberarcú terápia
Noha ismerősöm dicsérte a mesterséges intelligenciát, meglepett, hogy két hét elteltével mégis elment a pszichoterapeutához. „A vele folytatott beszélgetés abban különbözik az MI-től, hogy közösen felfedjük a régi viselkedésmintákat, és azon dolgozunk, hogy a jövőben még a közelébe se kerüljek bármiféle kiégésnek. Nehéz elmagyarázni, de egyfajta kapcsolatot érzek közte és saját magam között, amit az MI-vel tárgyalva nem éreztem” – mondja.
Ez a „kapcsolat” olyan valami, amit a pszichológus terápiás kötődésnek nevez. „Ebben a kapcsolatban az ember átélheti a témával összefüggő legkülönfélébb érzelmeket – mégpedig biztonságos környezetben, megbízható terapeutával. A beteg önmagát is megfigyelheti, hogy mit érez, amikor valamilyen problémát megoldanak. A terapeutának pedig lehetősége van rá, hogy észrevegye, ha a betege egy-egy témát meg akar kerülni” – magyarázza a terapeuta. Ez kulcsfontosságú a kezelés folyamatában, amit a mesterséges intelligencia nem helyettesíthet. A munka során a nonverbalitásnak is nagy jelentősége van, nemcsak a testtartás, hanem a hang tónusa, a sírás vagy a viselkedés megváltozása is fontos. „És nem utolsósorban a pszichoterapeuta ember, aki empátiával és megértéssel fordul a beteg felé” – teszi hozzá.
Hogyan tovább?
Kristálygömbünk nincsen, ezért csak feltételezhetjük, hogy mivé fejlődik majd a mesterséges intelligencia használata. Véleményünk szerint a pszichoterapeuták rendelői ezután sem fognak kongani az ürességtől. Úgy látjuk, hogy az emberi kapcsolat nagy szerepet játszik a lelki egészség kezelésében, és az MI ezt a jövőben sem tudja majd helyettesíteni.
„Az emberek járni fognak hozzánk, mert szükségük van az emberi kapcsolatra – mondja a pszichológus. – Személy szerint azt gondolom, hogy a mesterséges intelligencia nem veszélyezteti a munkánkat, hiszen nem tud helyettesíteni bennünket. Az MI jövőjét abban látom, hogy a gyakorlati dolgokat, például az adminisztrálást megkönnyíti majd, hatékonyabbá téve azokat az anyagokat, amelyeket a pszichológusok és terapeuták egyébként is használnak.”
